MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
NAMA : Nur Aini Fauziyyah
NPM : 18114130
KELAS : 2KA28
PTA 2016/2017
UNIVERSITAS GUNADARMA
Buisness Relationship Manajement
Business Relationship
Management (BRM) digunakan untuk menyelaraskan kegiatan penyedia layanan dengan
kebutuhan pelanggan dengan pembangunan, memperkuat dan mempertahankan hubungan
strategis dan bagaimana BRM berhubungan dengan proses ITIL lainnya.
Ruang lingkup manajemen
hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan
penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki
dengan pelanggan .
Maksud dari Buisness
Relationship Manajement ( BRM ) adalah bisnis untuk mendefinisikan, memahami
dan mendukung berbagai kegiatan yang berkaitan dengan menerima informasi dan
jasa dan mendistribusikan mereka melalui beberapa jaringan . Fokus utamanya
adalah pada jaringan online sebagai platform utama untuk melakukan hubungan
bisnis. Tujuan utama dari BRM adalah untuk membangun dan mempertahankan
hubungan yang efektif dan produktif antara pelanggan dan penyedia layanan.
Prinsip Business Relationship
Management adalah sebagai berikut :
1. Reputasi
dan kepercayaan
Model BRM harus
berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan . Setiap
hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk
reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses
bisnis.Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik. Tidak adanya
kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan
meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara
kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul
'radikal' sebagai komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
2. Governance
Model BRM perlu
memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan ,
termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku
untuk hubungan bisnis.
3. Batas
Model BRM harus
menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari
hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa
jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda
berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu
menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata
kelola yang baik.
4. Pertukaran
dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis
Peran
dalam BRM, yang mungkin atau tidak mungkin ditugaskan untuk satu orang, adalah
pemilik proses hubungan bisnis dan manajer proses hubungan bisnis. Yang pertama
adalah bertanggung jawab untuk kinerja yang tepat dari proses BRM dalam
kaitannya dengan tujuan dan kebijakan yang disepakati dan standar untuk
kegiatan operasi nya. Kedua dari dua peran ini prihatin dengan manajemen
operasional proses BRM. Apakah sesuai untuk dua peran ini harus digabungkan
dalam satu orang tergantung pada skala organisasi dan struktur dalam kaitannya
dengan proses SM lainnya. organisasi penyedia layanan yang lebih besar mungkin
memiliki beberapa manajer hubungan bisnis, mungkin digambarkan sebagai manajer
account, yang akan melaporkan kepada manajer proses BRM dan memiliki tanggung
jawab untuk pelanggan utama tunggal atau untuk kelompok pelanggan.
Hubungan BMR dengan proses Manajemen Layanan lainnya adalah pentingnya
untuk BRM portofolio pelanggan dan portofolio perjanjian pelanggan dibahas
sebelumnya dalam bab ini. Selain ini, BRM memanfaatkan berikut:
• Portofolio layanan IT : ini digunakan oleh BRM untuk merekam
informasi tentang kesempatan baru bagi pelanggan BRM, sebagai sumber informasi
tion untuk membantu BRM mengevaluasi layanan baru atau diubah dan untuk melacak
kemajuan dan status perkembangan layanan bagi pelanggan.
• Portofolio Proyek: ini memberikan informasi lebih detail tentang
status proyek direncanakan atau sedang berlangsung sehubungan dengan layanan
baru atau diubah untuk pelanggan.
• Portofolio Aplikasi: ini memberikan informasi tentang ada
applications IT, fungsi yang mereka berikan, orang-orang yang mengembangkan
mereka dan orang-orang yang mendukung dan mengelolanya.
Manajemen
Keuangan untuk Layanan TI
Manajemen Keuangan
Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang
keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1) Keputusan Keuangan
Keputusan Keuangan dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada
sisi yang mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu
perusahaan.
Contohnya :
Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka
panjang)
yang harus ditambah
dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2) Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai
macam aktiva. Boleh
juga dikatakan bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis, dan itu
diluar keputusan
keuangan.
3) Kebijakan devide
Seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih
yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang
tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin
dari besarnya perbandingan laba bersih.
Tujuan BRM membantu manajemen keuangan untuk layanan TI untuk
memahami bagaimana pelanggan menilai nilai yang mereka dapatkan dari layanan TI
dan apa yang mereka siap untuk membayar untuk mereka. BRM membantu pelanggan
memahami kebijakan penyedia layanan TI keuangan, biaya, risiko dan isu-isu
lainnya, dan menjelaskan bagaimana biaya penyedia layanan diterjemahkan ke
dalam biaya pelanggan. Kritis, BRM dapat membantu pelanggan memahami implikasi
keuangan dari keputusan perencanaan jangka panjang.
Layanan
IT Manajemen Konualitas
Manajemen kontinuitas dan ketersediaan layanan berguna untuk
memastikan bahwa layanan akan tetap berjalan semestinya dalam segala keadaan.
Ada atau tidaknya manajemen kontinuitas dan ketersediaan layanan akan berdampak
pada penyampaian layanan kepada pelanggan.
IT Service Continuity Management adalah proses yang
mempersiapkan IT Services untuk pemulihan dan kelanjutan dalam kasus insiden
serius. Layanan Continuity Management
(ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi
layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana
untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI.
ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.
Manajemen
keamanan informasi dan Manajemen akses
Tujuan kebijakan
keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan manajemen
keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang jelas dan
menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi melalui
peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh tatanan
organisasi.
Kebijakan Keamanan
Informasi meliputi :
Kontrol yang
seharusnya dipenuhi adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus disetujui
oleh manajemen, dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik kepada seluruh
pegawai. Di dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada pernyataan komitmen
manajemen dan pendekatan organisasi dalam mengelola keamanan informasi.
Pernyataan komitmen
manajemen, dukungan terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard an
kesesuaian sebagai bagian penting untuk organisasi, seperti berikut:
1)
Kesesuaian persyaratan legalitas dan kontraktual
2)
Kebutuhan pendidikan keamanan
3)
Pencegahan dan deteksi terhadap virus dan piranti lunak berbahaya lain
4)
Manajemen kelangsungan bisnis
5)
Konsekuensi atas pelanggaran kebijakan keamanan
6)
Definisi tanggungjawab umum dan khusu untuk manajemen keamanan informasi,
termasuk melaporkan insiden keamanan
7)
Rujukan untuk dokumentasi yang mendukung kebijakan, seperti detil kebijakan
keamanan dan prosedur untuk system informasi tertentu atau aturan keamanan yang
harus dipatuhi pengguna.
Sistem Manajemen
Keamanan Informasi
Sistem manajemen
keamanan informasi (SMKI) atau information security management system (ISMS)
adalah sistem manajemen yang diterapkan perusahaan untuk mengamankan aset
informasi terhadap ancaman yang mungkin terjadi. Oleh sebab itu, kemanan
informasi secara tidak langsung menjamin kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem manajemen
keamanan informasi menjadi penting diterapkan agar informasi yang beredar di
perusahaan dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat mengambil
keputusan berdasarkan informasi yang ada dengan benar pula dalam rangka
memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Terdapat berbagai
standar keamanan informasi yang berlaku saat ini. Yang paling banyak diterapkan
adalah standar sistem manajemen informasi yang diterbitkan oleh
ISO. Standar manajemen keamanan versi ISO dikenal dengan keluarga standar
ISO 27000, yaitu:
• ISO 27000:
Standar ini berisi kosa kata dan definisi sistem manajemen kemanan informasi.
• ISO 27001:
Standar ini berisi persyaratan yang harus dipenuhi jika ingin mendapatkan
sertifikat ISO 27001 (ISMS).
• ISO 27002:
Standar yang berisi panduan penerapan ISO 27001 (code of practice).
• ISO 27003: Berisi
panduan implementasi sistem manajemen keamanan informasi.
• ISO 27004:
Standar ini berisi matriks dan metode pengukuran keberhasilan penerapan SMKI.
• ISO 27005:
Pedoman pelaksanaan manajemen risiko.
• ISO 27006:
Panduan sertifikasi SMKI.
• ISO 27007:
Standar pedoman audit SKMI.
Daftar Pustaka
depth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management#BRM_principles
0 comments:
Post a Comment